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부정적인 피드백이 정확하게 전달되지 않는 이유

관리자를 대상으로 리더십 진단을 해보면 대체로 목표를 달성하기 위한 실행관리 역량은 높게 나오는 반면 인재육성 역량은 낮게 나온다. 업무 지침을 제시하고, 기한 내 목표를...

부정적인 피드백을 전달할 때 지켜야 할 원칙 일곱 가지

피드백을 효과적으로 전달하는 것은 생각처럼 쉽지 않다. 특히 부정적인 피드백을 전해야 할 때에는 혹여 상대방의 감정이 상하지 않을까 조심스럽고, 이것을 지나치게 고려하다 보면 요점이 명확하지 않은 피드백이 전달되기도 한다. 베스트 셀러 작가이자 경영 컨설턴트인 버나드 마(Bernard Marr)는 부정적인 피드백을 전달할 때 지켜야 할 몇 가지 원칙을 공유하였다. 1. 부정적인 피드백을...

리더들이 절대 하지 말아야 할 혁신을 죽이는 질문

직장인 A씨는 ‘혁신 미팅’에 대한 안좋은 기억이 있다.  “업무 프로세스, 사업 아이디어, 건의 사항 등 자유롭게 아이디어를 제시하고 토론하자”던 A씨의 팀장이 정작 미팅이 시작되자 냉혹한 평가자가 되어 통렬한 비평을 이어나갔기 때문이다. 화기애애하게 시작했던 미팅은 이내 엄격한 비평회가 되어 참여한 팀원들은 무겁게 침묵했다고 한다. 팀장이 아이디어를 비판했던 것은 팀원을 창피주기 위함이...

권한위임과 방임은 부하 직원에 의해 결정된다

권한위임의 중요성이 강조되는 것은 하루 이틀이 아니다. 하지만 불확실성이 높은 환경에서 생존하기 위해 기민성과 혁신이 핵심적인 요소로 떠오르면서 수평적 조직, 리더의 권한위임이 그 어느...

악질적인 상사에 관대한 부하 직원은 이것을 의심해 볼 수 있다

직원들로부터 상사에 대한 평가를 들어보면, 동일 인물임에도 불구하고 부하들의 평가가 일관되지 않은 경우가 있다. 한편에서는 상사가 비교적 공정하다고 지각하지만 다른 한편에서는 불공정한 리더라고 인식하는...

조직 변화에 성공하기 위해 반드시 실행해야 할 것들

매해 조직문화진단을 실시하여 변화를 도모하기 위해 슬로건을 발표하고 캠페인을 전개하지만 이러한 노력들이 성공으로 이어지는 경우는 매우 드물다. 설상가상으로 이러한 변화 노력이 반복적으로 실패하다 보면, 조직원들로부터 변화에 대한 열망이나 동력을 얻기는 더더욱 힘들어지고, 조직 변화 운동은 매년 의례적으로 시행되는 행사 중 하나로 치부되기 쉽다. 어떻게 하면 조직변화를 성공적으로 이끌 수...

기민한 조직만이 살아남는다

오늘날 기업이 직면한 도전은 크게 끊임없는 변화, 극심한 경쟁, 정보 민주화 세 가지로 요약된다. 끊임없는 변화 사물인터넷, 인공지능, 로봇 등의 기술과 더불어 소비자 요구는 예측이 불가능할 정도로 빠르게 변화한다. 2015년 애자일 조직을 도입한 ING는 “그 당시 안정적인 수익을 내고 있었지만 고객 행동이 새로운 디지털 유통 채널에 의해 급격하게 변하고, 고객의...

직원 몰입 관리는 지속적인 측정에서 시작된다

갤럽의 조사에 따르면, 한국의 직원 몰입(employee engagement)은 심각하게 낮은 수준인 것으로 나타났다. 오직 7%의 조직원만이 몰입을 보이며, 심지어 26%는 적극적 비몰입(disengagement) 상태인 것으로 조사되었다. 낮은 직원 몰입은 한국만의 문제가 아니다. 갤럽은 전세계의 직원 몰입 평균은 15%라고 발표하였다. 직원 몰입이 기업의 수익, 생산성과 밀접한 관련이 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실이다.이 둘의...

왜 직원 몰입(employee engagement)을 강조하는가?

컨설팅 기업인 딜로이트에서 실시한 ‘2016 글로벌 인적 자본 동향 보고서’에 따르면 기업 임원의 85%는 직원 몰입을 조직에서 우선적으로 다루어야 할 중요한 과제라고 평가했다. 조직 내 리더들이 직원 몰입을 중요하게 여기는 이유는 무엇일까? 직원 몰입은 기업 이익과 인재 확보에 큰 영향을 미치는 요인 중 하나이다. 몰입은 일에 대한 열정, 조직에 대한...

빅데이터로 빅브라더를? HR 애널리틱스에 대한 법률적 리스크

기술의 발달로 인해 HR 애널리틱스의 실행은 보다 광범위하고 간편하게 이루어지고 있다. HR 애널리틱스 관련 상품들만 살펴보아도 이를 체감할 수 있다. 이들은 지원자의 표정, 음성을...

[인터뷰] 잡플래닛이 빅데이터를 활용하는 법

직장 내 갑질, 폭행 등 조직 내 불미스러운 사건이 터질 때마다 어김없이 인용되는 것이 잡플래닛의 직원 리뷰이다. 기업의 인사 담당자들은 잡플래닛을 포함한 기업 리뷰 서비스를 점검하는 것으로 업무를 시작한다고 해도 과언이 아니다. 내부에서는 들을 수 없었던 직원들의 솔직하고 거침없는 목소리가 올라와 있기 때문이다. 2014년 서비스를 시작한 잡플래닛이 보유한 기업 정보는...

HR 애널리틱스, 가용한 것부터, 작은 것부터 실행하라

디지털 HR, 데이터 기반 HR, 피플 애널리틱스 등 다양한 용어의 등장이 암시하듯이 HR 부서에 대한 데이터 분석력 강화 요구는 갈수록 높아지고 있다. 많은 HR 담당자들은 데이터 활용의 중요성에 공감하는 반면 이를 실천하기 위한 준비는 부족하다고 느낀다. 전문가들은 데이터 분석 실행을 위해 많은 준비가 필요한 것은 아니며, 가용한 것부터, 작은...

롯데인재개발원에서는 임원 역량 교육에 VR을 활용하고 있다

VR(Virtual Reality)은 더 이상 게임, 엔터테인먼트 업계의 전유물이 아니다. 제조, 리테일, 의료 등 다양한 업종의 기업들이 고객 경험 향상 및 브랜드 홍보 효과를 극대화시키기...

HR 블레틴의 2018년 인기기사 Top 10

올 한해 동안 HR 블레틴에서  동안 가장 많이 인기있었던 글은 무엇일까? 방문자들이 가장 많이 본 기사 10 가지를 정리해 보았다.(제목 클릭 시 해당 기사로...

[인터뷰] 원티드에서는 채용 예측률을 높이기 위해 AI를 사용한다

2015년 설립된 원티드는 데이터 분석을 기반으로 채용 중개 서비스를 제공하고 있다. 원티드는 최근 AI 기반의 직무, 지원자 추천 서비스인 매치업을 출시하였다. 원티드의 공동 창업자이자 제품 개발...

CEO의 면접 질문

면접은 지원자와 마주 앉아 그가 어떤 사람인지 직접 탐색할 수 있는 기회이다. 하지만 제한된 시간 안에 한 사람을 이해하는 것은 쉽지 않다. 그 누구보다도...

왜 기민한(agile) 조직이어야 하는가?

지난 4월 ING생명은 보험업계 최초로 애자일(Agile) 조직 체계를 도입했다고 발표하였다. 기능 중심의 조직에서 애자일 조직으로 전환하여 빠르게 변화하는 환경과 고객 니즈를 따라잡아 선도적인 경쟁력을...

우리 조직도 애자일을 도입할 수 있을까?

애자일을 도입한 후  ‘직원몰입이 높아졌다’,  ‘업무 생산성이 증진되었다’,  ‘재무성과가 향상되었다’ 등 애자일의 긍정적인 효과가 보고될 때마다 기업들은 고민에 빠지게 된다.  ‘우리 조직도 애자일을 도입해야...

조직에 애자일(agile)을 도입하기 전에 알아야 할 것들

조직과 비즈니스 리더들에게 애자일, 기민한 조직은 더이상 생소한 개념이 아니다. 기업들은 애자일 기법이 약속하는 더 높은 생산성, 직원 몰입, 혁신에 대해 의심하지 않는다. 오히려...

부정적인 피드백이 정확하게 전달되지 않는 이유

관리자를 대상으로 리더십 진단을 해보면 대체로 목표를 달성하기 위한 실행관리 역량은 높게 나오는 반면 인재육성 역량은 낮게 나온다. 업무 지침을 제시하고, 기한 내 목표를...

권한위임과 방임은 부하 직원에 의해 결정된다

권한위임의 중요성이 강조되는 것은 하루 이틀이 아니다. 하지만 불확실성이 높은 환경에서 생존하기 위해 기민성과 혁신이 핵심적인 요소로 떠오르면서 수평적 조직, 리더의 권한위임이 그 어느...

악질적인 상사에 관대한 부하 직원은 이것을 의심해 볼 수 있다

직원들로부터 상사에 대한 평가를 들어보면, 동일 인물임에도 불구하고 부하들의 평가가 일관되지 않은 경우가 있다. 한편에서는 상사가 비교적 공정하다고 지각하지만 다른 한편에서는 불공정한 리더라고 인식하는...