해도, 안해도 욕먹는 피드백, 어떻게 해야 되나?
해도 욕먹고, 안해도 욕먹는 것이 있다면 피드백이 아닐까? 사람들은 자신의 업무 수행에 대해서 피드백을 받고 싶지만 피드백이 잘 이루어지지 않는다고 불만을 표출한다. 하지만 막상...
성과평가 기법의 변화 속에서 결코 변하지 않은 것들
우리가 성과관리라고 부르는 것들은 사실 결과평가에 가깝다. 성과를 만들기 위한 과정 관리라기 보다는 연초에 설정한 목표를 달성했는지 여부를 평가하는 결과평가에 치중되어 있다는 것이다. 성과관리의 시초인...
성과관리는 어디로 가야 하는가?
팀, 기업에 상관없이 공통적으로 낮은 직원 만족도를 보이는 것은 성과관리 제도이다. 또 다른 “인기” 불만족 요소인 리더십은 팀 간에 차이를 보이기도 하지만 성과관리는 어느...
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[HR 트렌트] 지난 5년 동안 기업들이 핵심과제로 꼽아온 것들
산업 기사에서 거의 빠지지 않는 표현이 “급변하는 환경”과 “높아지는 불확실성”이다. 기업이 이러한 환경을 대처해 나가기 위해서는 무엇보다도 HR의 역할이...
왜 애자일이어야 하는가?
HR 블레틴은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되고 있는 기민한(agile) 조직에 대해 4회에 걸쳐 조명한다. 1부에서는 기민한 조직이 등장한 배경에 대해 살펴보고, 2부, 3부에서는 기민한 조직을 만드는데 주로 참조되는 애자일 방법론, 스크럼(scrum)과 린스타트업(lean startup)에 대해 탐색한다. 마지막 4부에서는 애자일 기법을 성공적으로 도입하기 위한 핵심 요건 및 유의 사항에 대해 논의한다. * agile이 환경...
팀의 유형에 따라 효과적인 피드백은 다르다
창의성이 강조되지 않는 일은 거의 없다. 신사업, 마케팅 등 무언가 새롭게 개발하는 영역뿐만 아니라 일상의 반복적인 문제해결에 있어서도 창의적인 접근이 요구된다. 학계에서는 자유로운 분위기, 칭찬이 창의성을 촉진한다고 강조한다. 반면, 현업에서 만난 일부 리더들은 “창의성도 쪼면 다 나오게 되어 있다”라고 말한다. 그런 리더들의 주장은 경험에 기반한 실전 기술일까, 자신이 악질 리더라는...
애자일 방법론 ① : 스크럼(scrum)
HR 블레틴은 기업 경쟁력의 핵심 요소로 부각되고 있는 기민한(agile) 조직에 대해 4회에 걸쳐 조명한다. 1부에서는 기민한 조직이 등장한 배경에 대해 살펴보고, 2부, 3부에서는 기민한 조직을 만드는데 주로 참조되는 애자일 방법론, 스크럼(scrum)과 린스타트업(lean startup)에 대해 탐색한다. 마지막 4부에서는 애자일 기법을 성공적으로 도입하기 위한 핵심 요건 및 유의 사항에 대해 논의한다. * agile이 환경...
권한위임과 방임은 부하 직원에 의해 결정된다
권한위임의 중요성이 강조되는 것은 하루 이틀이 아니다. 하지만 불확실성이 높은 환경에서 생존하기 위해 기민성과 혁신이 핵심적인 요소로 떠오르면서 수평적 조직, 리더의 권한위임이 그 어느 때보다도 강조되고 있다. 성과창출을 위해서는 리더 중심의 지시하고 통제하는 방식보다 권한위임을 통해 부하 직원의 주도적 수행을 지원하는 방식이 더 효과적이라는 것이다. 리더의 역할을 논의할 때마다 초점이...
기업사례
경영학자들이 중국기업 하이얼을 주목하는 이유
중국 기업에 대한 인상은 혁신과는 거리가 멀다. 오히려 그 반대인 모방 제품, 저가 정책, 낮은 품질에 대한 인식이 더 우세하다. 그러나 최근 들어 중국 기업에 대한 이러한 통념을 깨는 사례들이 나타나고 있다. 이러한 흐름을 선도하는 대표적인 기업이 바로 하이얼(Haier)이다. 1984년 파산의 기로에 섰던 하이얼은 현재 약 26조원(2017년 기준)의 매출을 기록하는...
세계 1위 음악 스트리밍 업체 스포티파이의 애자일 도입 사례
머서(Mercer)에서 실시한 2018 글로벌 인재 동향 연구에 따르면, 거의 모든 기업들(96%)이 조직 재설계를 계획 중이라고 한다. 이러한 결과는 기존의 조직 구조가 기업 생존에 유리하지 않기 때문에 보다 적응적인 체계가 요구되고 있음을 나타낸다. 조직을 재설계할 때 많이 벤치마킹되는 기업 중 하나가 스포티파이(spotify)이다. 스포티파이는 1억 7천만명 이상의 활성 고객을 보유한 세계...
롯데인재개발원에서는 임원 역량 교육에 VR을 활용하고 있다
VR(Virtual Reality)은 더 이상 게임, 엔터테인먼트 업계의 전유물이 아니다. 제조, 리테일, 의료 등 다양한 업종의 기업들이 고객 경험 향상 및 브랜드 홍보 효과를 극대화시키기 위해 VR을 적극적으로 활용하고 있다. VR 활용은 외부 고객을 대상으로 한 활동에만 국한되지 않는다. 잠재적 내부 고객인 지원자 모집부터 채용, 신입 직원 온보딩, 교육 등 HR의...
[인터뷰] 잡플래닛이 빅데이터를 활용하는 법
직장 내 갑질, 폭행 등 조직 내 불미스러운 사건이 터질 때마다 어김없이 인용되는 것이 잡플래닛의 직원 리뷰이다. 기업의 인사 담당자들은 잡플래닛을 포함한 기업 리뷰 서비스를 점검하는 것으로 업무를 시작한다고 해도 과언이 아니다. 내부에서는 들을 수 없었던 직원들의 솔직하고 거침없는 목소리가 올라와 있기 때문이다. 2014년 서비스를 시작한 잡플래닛이 보유한 기업 정보는...
조직변화
서구에서 개발된 조직 변화 기법은 통하지 않는다
많은 기업들이 달라지는 환경에 적응하기 위해 조직 변화를 시도하지만 약 30% 만이 그 목표를 달성한다. 전문가들은 변화에 대한 조직원들의 저항을 성공을 가로막는 걸림돌이라고 분석하지만 잘못된 접근법이 이러한 실패를 부추길 수 있다. 대부분의 조직 변화 방법론은 서구에서 개발, 발전되어 왔다. 따라서 서구 기업에 최적화된 접근법은 다른 나라의 기업에서는 효과적으로 작동되지...
조직 변화에 성공하기 위해 반드시 실행해야 할 것들
매해 조직문화진단을 실시하여 변화를 도모하기 위해 슬로건을 발표하고 캠페인을 전개하지만 이러한 노력들이 성공으로 이어지는 경우는 매우 드물다. 설상가상으로 이러한 변화 노력이 반복적으로 실패하다 보면, 조직원들로부터 변화에 대한 열망이나 동력을 얻기는 더더욱 힘들어지고, 조직 변화 운동은 매년 의례적으로 시행되는 행사 중 하나로 치부되기 쉽다. 어떻게 하면 조직변화를 성공적으로 이끌 수...
기업 미션에 이것이 포함될 때 재무 성과로 이어진다
조직 컨설팅을 들어가서 인사담당자에게 미션, 핵심가치를 물어보면 “있긴 한데, 무시하고 처음부터 조사를 해달라”라고 답하곤 한다. 공표된 것은 있지만 그 미션이 조직이 운영되는 방식과 크게 연계되어 있지 않다는 것이다. 이것은 일부 기업에만 국한되지 않는다. 경영철학으로 정도경영, 윤리경영을 앞세우며 사회에 공헌하겠다고 공표한 기업의 총수들이 뇌물, 횡령 등의 혐의로 언론을 장식하는 것을 심심찮게...
행복한 직장 만들기를 위한 키워드 P.E.R.K
한 인사교육 담당자는 직원들의 자존감 향상 프로그램을 기획했다가 상사에게 핀잔을 받았던 경험을 털어놓았다. 터프한 조직문화로 인한 높은 퇴사율, 직원들의 무력감을 해결하고자 기획했던 그의 제안은 ‘엉뚱한 소리’, ‘뜬구름잡는 소리’로 치부되고 상사에게 면박만 받고 끝났다고 한다. 조직 성과가 조직원의 수행에 기반한다는 것은 모두 인정하는 반면 그 성과가 조직원의 웰빙을 자양분으로 한다는 것을...
성과관리
밀레니얼 세대를 입사, 퇴사하게 만드는 것들
미국의 조사전문기관 퓨리서치센터에서 발표한 자료에 의하면, 밀레니얼 세대는 미국 노동력에서 가장 큰 비중(35%)을 차지하는 것으로 나타났다. 그 뒤를 이은 것은...
성과관리 제도를 바꾸기 전에 고려해야 할 것들
년간·반기별 목표설정, 상대평가로 대변되는 전통적인 성과관리 체계에 대한 조직원들의 불만은 지속적으로 제기되어 왔다. 문제는 이 체계가 조직원들의 불만에 눈감을 정도의 큰 상쇄 효과가 없었음에도 불구하고 꾸준히 성과관리를 위한 도구로 사용되어 왔다는 것이다. 하지만 최근 몇 년 전부터 GE, 어도비, 마이크로소프트 등 성과관리 체계를 대폭 개선하는 기업들이 늘어나고 있다. 이들 기업들은...
목표 설정의 새로운 원칙 FAST
아직도 목표설정에 SMART 원칙을 사용하고 있는가? 전략 전문가인 도날드 설과 찰스 설은 효과적인 전략 실행을 위해서는 FAST 원칙을 적용해야 한다고 강조한다. 이들은 SMART 목표 설정을 통한 전략 실행 방식에는 몇 가지 제한점이 있다고 말한다. 첫째, 전통적인 목표 설정 방식에서는 설정한 목표를 100% 달성했을 때에만 보너스를 제공하여 조직원들로 하여금 야심찬 목표가...
성과지표 트렌드 및 활용 가이드
조직 운영에 성과지표(Key Perfornace Indicators, KPIs)를 활용하지 않는 기업이 몇이나 될까? 공기업, 민간기업, 대기업, 스타트업 등 조직 유형이나 규모와 상관없이 성과관리를 위해 일반적으로 사용하고 있는 것이 성과지표일 것이다. 하지만 이 중 성과지표를 제대로 활용하고 있는 기업은 몇이나 될까? 간혹 성과지표의 부작용과 비효과성을 지적하며 이를 페기해야 한다는 주장이 제기된다. 하지만 이러한...
리더십
리더들이 절대 하지 말아야 할 혁신을 죽이는 질문
직장인 A씨는 ‘혁신 미팅’에 대한 안좋은 기억이 있다. “업무 프로세스, 사업 아이디어, 건의 사항 등 자유롭게 아이디어를 제시하고 토론하자”던 A씨의 팀장이 정작 미팅이 시작되자 냉혹한 평가자가 되어 통렬한 비평을 이어나갔기 때문이다. 화기애애하게 시작했던 미팅은 이내 엄격한 비평회가 되어 참여한 팀원들은 무겁게 침묵했다고 한다. 팀장이 아이디어를 비판했던 것은 팀원을 창피주기 위함이...
진실을 이끌어내는 질문은 따로 있다
면접이나 거래 상황에서 상대방의 이야기만 듣고 의사결정을 하는 경우는 거의 없을 것이다. 우리는 질문을 통해 상대방이 전달한 정보의 신뢰성을 검증하기도 하고, 밝히지 않은 중요 정보를 드러내려고 시도한다. 즉, 사람들은 정보의 질을 높이기 위해서는 수동적인 청자 역할에 그치지 않고, 질문을 활용해 정보를 적극적으로 획득해야 함을 알고 있는 것이다. 하지만 어떤...
CEO의 면접 질문
면접은 지원자와 마주 앉아 그가 어떤 사람인지 직접 탐색할 수 있는 기회이다. 하지만 제한된 시간 안에 한 사람을 이해하는 것은 쉽지 않다. 그 누구보다도 우수인재 채용이 간절한 기업 CEO들은 어떻게 인재를 선별할까? 그들이 보유한 비장의 면접 질문은 무엇일까?
“당신의 상사, 동료, 팀은
당신을 어떤 사람이라고 설명할 것 같습니까?”
- 메리 바라, 제너럴모터스...